Halloween en tu empresa.

Estamos en época de Halloween, época de sustos, tratos y exaltación de nuestros miedos. Pero Halloween también está en tu empresa, en tu día a día. ¿Quieres abrir la cripta de tus miedos empresariales más profundos? ¿Seguro que estás preparad@? Pasa sin llamar a la galería de los horrores empresariales. Drácula ansía tu sangre. Todos lo reconocemos, es ese personaje que te acecha continuamente y […]

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Fika y productividad

Hacer una fika es simplemente tener un tiempo determinado durante la jornada laboral para sentarse, tomarse un café, comer algo y hablar con los demás. Se trata de una costumbre sueca y se considera una de las claves de la excelente productividad de este país. En este post analizaremos cómo adaptar a nuestro país y a nuestras empresas esta costumbre que fomenta un espacio donde […]

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La cultura del cliente. 5 claves.

Estamos inmersos en una nueva era en las empresas: la competitividad hace que tengamos que situar al cliente en el epicentro del desarrollo de nuestra organización. Las empresas debemos encontrar el modo de satisfacer a nuestros clientes; la excelencia se muestra en el nivel de comprensión y conocimiento de sus necesidades, deseos y expectativas. Desde las empresas, por tanto, se hace necesaria una cultura organizacional […]

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Acciones ante el riesgo

En los anteriores posts hemos tratado el riesgo referido en la norma ISO 9001:2015 desde primero, su importancia y definición y luego, desde el conocimiento para la detección de éstos. En este post vamos a mostraros de una manera muy sencilla las acciones que debemos tomar frente a los riesgos en nuestra empresa.   Como hemos referido en los posts anteriores, la norma ISO 9001:2015 […]

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Riesgos en mi empresa

Continuando con la línea de post dedicados al tema de la Gestión de Riesgos, vamos a desgranar a los que generalmente las empresas se pueden enfrentar. La ISO 9001:2015 nos acerca la necesidad de identificar los riesgos de nuestro Sistema de Gestión, considerándolo como un proceso más y esto hace que todo el sistema actúe como una gran acción preventiva donde se tienen en cuenta […]

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Gestión del Riesgo

Los riesgos existen en cualquier tipo de empresa, independientemente del sector de su actividad o de su tamaño. El riesgo es inherente a la organización. Dependiendo de si efectuamos una gestión eficaz o ineficaz en nuestra empresa, los efectos de esos riesgos se verán mitigados o no y sus consecuencias serán mas o menos adversas. Lo más importante es saber identificar los riesgos y gestionarlos […]

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Clientes con y sin razón.

Tenemos generalizada una máxima entre todos: el cliente siempre tiene la razón. En este post vamos a analizar si tiene o no tiene nuestro cliente la razón y qué hacemos ante los distintos casos. Tarea difícil y complicada a la que nos enfrentamos ya que ellos son la fuente de nuestra prosperidad, pero a veces se convierten en el origen de nuestras peores pesadillas.   […]

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Eficacia, Eficiencia y Efectividad.

Como organización debemos y tenemos que medir nuestros resultados. Cuando realizamos esta medición cometemos el error de sólo medir la eficacia. A menudo, las empresas nos quedamos con la medalla de generar nuestros productos o servicios a unos buenos costes, pero delegamos a un segundo plano la satisfacción real de las necesidades de nuestros clientes. Alcanzamos los resultados y objetivos propuestos, estamos muy satisfechos por […]

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Implantar un Sistema de Gestión, 10 barreras.

En el día a día implantando Sistemas de Gestión en diferentes empresas hacen que nos encontremos con una serie de barreras comunes. Estas barreras o dificultades comunes afectan directamente y dificultan la eficacia y efectividad de dicha implantación.   En mi opinión hay que ser conscientes de ellas, saberlas definir, conocerlas bien, detectarlas  y tenerlas en cuenta para fomentar y crear un clima que evite […]

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Accesibilidad Universal

Garantizar la igualdad de oportunidades de todos sus posibles usuarios debería de ser un objetivo totalmente extendido y entendido en todas las empresas. Hacer las empresas accesibles a todos es una asignatura pendiente en el mundo empresarial. Se trata de un factor indispensable e imprescindible, ya que se trata de una condición necesaria para la participación de todas las personas independientemente de las posibles limitaciones funcionales […]

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