Continuando con la línea de post dedicados al tema de la Gestión de Riesgos, vamos a desgranar a los que generalmente las empresas se pueden enfrentar. La ISO 9001:2015 nos acerca la necesidad de identificar los riesgos de nuestro Sistema de Gestión, considerándolo como un proceso más y esto hace que todo el sistema actúe como una gran acción preventiva donde se tienen en cuenta […]
Tenemos generalizada una máxima entre todos: el cliente siempre tiene la razón. En este post vamos a analizar si tiene o no tiene nuestro cliente la razón y qué hacemos ante los distintos casos. Tarea difícil y complicada a la que nos enfrentamos ya que ellos son la fuente de nuestra prosperidad, pero a veces se convierten en el origen de nuestras peores pesadillas. […]
Cuando somos pequeños, soñamos con desarrollar alguna profesión dentro de un catálogo afectado por muchos factores. Lo que está claro es que, cuando eres pequeña, no le dices a tu madre, «Mamá quiero ser consultora». Se hubiera quedado de piedra si en mi tierna infancia se lo hubiera planteado, pero trasladándolo a la edad adulta sigo encontrándome en mi entorno caras de estupefacción al explicar […]
El pasado Miércoles 23 de septiembre de 2015, se publicó la Norma ISO 9001 versión 2015 / ISO 9001:2015. Llevábamos tiempo esperándolo y preparándonos para este momento. Revisamos cómo las empresas deben implantar esta versión. A partir de esta fecha, aquellas organizaciones del sector público o privado que tengan implantado un Sistema de Gestión de la Calidad según los requisitos de la ISO 9001 con la versión […]
La tradición empresarial ha tratado las emociones, algo totalmente humano, original, vital y natural como algo marginal o ajeno. Las congeló y apartó de todo lo equivalente a profesionalidad, imparcialidad, objetividad o efectividad. En la empresa, las emociones se han marcado por dos patrones de comportamientos: Masculinidad :Hombre de carácter, con valor, fría racionalidad y agresividad disciplinada. Ejemplo de puestos de responsabilidad, directivos, empresarios de éxito. […]
Habremos oído la palabra empatía en innumerables medios, formas y usos. Hoy me atrevo a presentarla unida a la empresa. ¿Te interesa la combinación? En primer lugar vamos a comenzar con la definición de empatía. Según la Real Academia Española: Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro. Esta definición, a priori, está bastante lejos del comportamiento en la […]
Aunque la incorporación de la mujer al mercado laboral ha experimentado un notable desarrollo en las últimas décadas, uno de los ejemplos más patentes del enquistamiento de la desigualdad lo constituye sin duda la brecha que existe entre el grado de ocupación de puestos de decisión y cargos de responsabilidad por parte de hombres y mujeres en distintos ámbitos y organizaciones.Si bien es cierto que […]
La accesibilidad se refiere a las distintas dimensiones de la actividad humana: desplazarse, comunicarse, alcanzar, entender, usar y manipular son algunas de las formas básicas de actividad humana. Garantizar la accesibilidad significa garantizar que estas actividades puedan ser desarrolladas por cualquier usuario sin que se encuentre con ningún tipo de barreras.No queremos barreras en nuestras organizaciones, necesitamos que todos puedan acceder a lo que ofrecemos.Esto […]
Una de las características más nombradas entre las personas que alcanzan el éxito es la perseverancia.Es la clave del éxito en la mayoría de los emprendimientos, y puede aplicarse a todas las esferas del ser humano. En todos los casos, se debe tener un objetivo claro, una meta que justifique el esfuerzo y la dedicación en un período de tiempo generalmente extenso. Una de las […]
Es evidente que hay un interés creciente por la calidad en todos los ámbitos, pero en el ámbito de la salud es mucho mayor.La salud es lo que más nos preocupa, lo que nos hace más vulnerables, sobre todo cuando no la tenemos.En una sociedad donde estamos ultrainformados, donde es lógico que exigimos más y por lógica reclama más calidad en los servicios sanitarios. La […]
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