La cultura del cliente. 5 claves.

Estamos inmersos en una nueva era en las empresas: la competitividad hace que tengamos que situar al cliente en el epicentro del desarrollo de nuestra organización. Las empresas debemos encontrar el modo de satisfacer a nuestros clientes; la excelencia se muestra en el nivel de comprensión y conocimiento de sus necesidades, deseos y expectativas. Desde las empresas, por tanto, se hace necesaria una cultura organizacional […]

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Clientes con y sin razón.

Tenemos generalizada una máxima entre todos: el cliente siempre tiene la razón. En este post vamos a analizar si tiene o no tiene nuestro cliente la razón y qué hacemos ante los distintos casos. Tarea difícil y complicada a la que nos enfrentamos ya que ellos son la fuente de nuestra prosperidad, pero a veces se convierten en el origen de nuestras peores pesadillas.   […]

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