Estamos inmersos en una nueva era en las empresas: la competitividad hace que tengamos que situar al cliente en el epicentro del desarrollo de nuestra organización. Las empresas debemos encontrar el modo de satisfacer a nuestros clientes; la excelencia se muestra en el nivel de comprensión y conocimiento de sus necesidades, deseos y expectativas. Desde las empresas, por tanto, se hace necesaria una cultura organizacional […]