En los anteriores posts hemos tratado el riesgo referido en la norma ISO 9001:2015 desde primero, su importancia y definición y luego, desde el conocimiento para la detección de éstos. En este post vamos a mostraros de una manera muy sencilla las acciones que debemos tomar frente a los riesgos en nuestra empresa. Como hemos referido en los posts anteriores, la norma ISO 9001:2015 […]
Los riesgos existen en cualquier tipo de empresa, independientemente del sector de su actividad o de su tamaño. El riesgo es inherente a la organización. Dependiendo de si efectuamos una gestión eficaz o ineficaz en nuestra empresa, los efectos de esos riesgos se verán mitigados o no y sus consecuencias serán mas o menos adversas. Lo más importante es saber identificar los riesgos y gestionarlos […]
El pasado Miércoles 23 de septiembre de 2015, se publicó la Norma ISO 9001 versión 2015 / ISO 9001:2015. Llevábamos tiempo esperándolo y preparándonos para este momento. Revisamos cómo las empresas deben implantar esta versión. A partir de esta fecha, aquellas organizaciones del sector público o privado que tengan implantado un Sistema de Gestión de la Calidad según los requisitos de la ISO 9001 con la versión […]
La accesibilidad se refiere a las distintas dimensiones de la actividad humana: desplazarse, comunicarse, alcanzar, entender, usar y manipular son algunas de las formas básicas de actividad humana. Garantizar la accesibilidad significa garantizar que estas actividades puedan ser desarrolladas por cualquier usuario sin que se encuentre con ningún tipo de barreras.No queremos barreras en nuestras organizaciones, necesitamos que todos puedan acceder a lo que ofrecemos.Esto […]
Es evidente que hay un interés creciente por la calidad en todos los ámbitos, pero en el ámbito de la salud es mucho mayor.La salud es lo que más nos preocupa, lo que nos hace más vulnerables, sobre todo cuando no la tenemos.En una sociedad donde estamos ultrainformados, donde es lógico que exigimos más y por lógica reclama más calidad en los servicios sanitarios. La […]
La propia definición de Calidad, recoge la importancia que la información derivada de los clientes adquiere en el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad. Esta información se puede recoger a través de las quejas, sugerencias y felicitaciones. Las podemos definir como: Queja:Expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus servicios o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde […]
A la hora de implantar un Sistema de Gestión de Calidad nos encontramos estas barreras que dificultan su eficacia y efectividad: Falta de liderazgo de la dirección Falta de un objetivo claro ¿por qué y para qué? se han decidido a implementar un SGC. Falta de cultura de calidad Buscar la certificación y no la mejora continua Centrarse en los documentos, […]
La filosofía de una empresa es un conjunto de principios, valores y pautas de actuación genéricas en las que se puede incluir la visión y la misión de una organización empresarial. En ente concepto a veces se incluye también la idea de cultura empresarial aunque ésta se encuentra más relacionada con las costumbres y formas de proceder existentes. La misión define principalmente, cual es nuestra […]
Según UNE-EN-ISO 9000:2005,Satisfacción del cliente es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es la base de los sistemas de gestión de la calidad. Los clientes necesitan productos […]
La norma ISO 9001 apuesta por una gestión eficiente y eficaz de los recursos con objeto entre otras razones de minimizar costes y satisfacer tanto a clientes como al resto de las partes implicadas. Se refiere a recursos tales como: Competencia del personal: formación, reciclaje, educación, aprendizaje. Debemos entender que tienen que tener los títulos y formación necesaria que el Sistema haya acordado para realizar […]
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